Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện chính sách đổi trả hàng một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất với điều kiện như sau.
1. Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm trình tài liệu liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quý khách hàng được đổi trả miễn phí sản phẩm trong vòng 3 ngày từ ngày nhận hàng với những điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua hoặc qua sử dụng.
Lưu ý:
- Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Sau 48h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, Beast Strength Vietnam có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
3. Hàng giao có lỗi của nhà sản xuất
Sản phẩm chỉ được xem là có lỗi của nhà sản xuất khi được xác nhận từ chúng tôi theo số điện thoại hỗ trợ khách hàng : 08.1789.1989
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại beast.com.vn, xin vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
- Bước 2: Trong trường hợp quý khách đã kiểm tra nhưng vẫn không xử lý được, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo số điện thoại: 08.1789.1989 để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Beast Strength Vietnam.
4. Phương thức hoàn tiền, đổi trả
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, kết quả đánh giá lại chất lượng sản phẩm, Beast Strength Vietnam sẽ có những phương thức hoàn tiền, đổi trả với chi tiết như sau:
- Đối với trường hợp có lỗi của nhà sản xuất, đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu quý khách hàng đồng ý (chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả hàng).
- Trong trường hợp hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn lại theo hình thức: chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin do quý khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 08.1789.1989
